Processus de formulation et de traitement d'une plainte
Toute personne (citoyen ou citoyenne), campeur ou campeuse ou toute entreprise qui désire faire part de son insatisfaction est invitée dans un premier temps, à communiquer avec la responsable du service à la clientèle pour lui faire part de la situation:
Téléphone : (418) 347-1864 poste 1
Courriel : inscription@camppatmos.ca
Un citoyen ou une citoyenne, un campeur ou une campeuse, ou une entreprise peut également déposer une plainte écrite à l’attention du responsable des plaintes:
Par courriel : dg@camppatmos.ca
Par la poste : Camp Patmos
A/S Responsable du traitement des plaintes
1865, route Uniforêt, C.P. 188
L’Ascension-De-Notre-Seigneur G0W 1Y0
Si cette plainte concerne directement le/la directeur (directrice) général(e), le/la plaignant(e) est invité(e) à transmettre sa plainte écrite à l’attention du président ou la présidente du Conseil d’administration à l’adresse courriel suivante : conseil@camppatmos.ca
Pour officialiser le dépôt d’une plainte, un plaignant ou une plaignante est invité(e) à compléter le formulaire ci-joint. Il est possible d’obtenir une copie papier ou numérique du formulaire en adressant une demande au service à la clientèle.
Après avoir transmis une plainte, le ou la plaignant(e) reçoit un accusé de réception dans un délai maximal de 10 jours. Cet accusé de réception confirme la réception du formulaire par le responsable du traitement des plaintes.
Le ou la responsable du traitement des plaintes conservera et consignera dans un dossier confidentiel, toute l’information, la documentation et la preuve que vous lui aurez transmises. Il est fortement recommandé de conserver une copie de tous les documents transmis pour votre dossier personnel.
Dans un premier temps, le ou la responsable évaluera la recevabilité de la plainte. Un dossier sera ouvert et une enquête administrative sera mise en place si la plainte est considérée comme étant recevable. Dans le cas contraire, le ou la responsable communiquera avec le ou la plaignant(e) pour l’informer de sa décision.
Un ou une plaignant(e) devra se rendre disponible pour répondre aux questions du ou de la responsable tout au long de l’enquête. Aucune pression indue, menace ou geste d’intimidation ne seront tolérés envers le ou la responsable. La communication et le respect faciliteront le processus d’enquête.
Les conclusions de l’enquête seront rapidement communiqués à la fin de l’enquête.
La Camp Patmos prendra les décisions dans le meilleur intérêt de tous.
